配送に関する方針

最終更新日：2026年9月

配送先

米国国内のほか、カナダ、英国、フランス、オーストラリアへも発送しております。日本からお買い物の際は、当社の公式パートナーである「Alice's Dog & Cat」をご覧ください。

処理時間

現在、すべてのカンガプーチは日本で丁寧に手作りされており、ご注文いただいた商品は、当社の東京スタジオ（〒150-0002 東京都渋谷区桜丘町29-36 202号室）から、1～2営業日以内（月曜日～金曜日、日本の祝日を除く）に直接発送されます。スリングの発送が完了次第、追跡番号付きの配送確認メールをお送りいたします。

配送期間と送料

米国：1注文につき19.95ドル — 日本からの追跡可能な国際配送で、通常、発送から4～10営業日以内に到着します。250ドル以上のご注文で、米国への送料が無料となります。 カナダ：1注文につき15ドル・英国：1注文につき15ドル・オーストラリア：1注文につき20ドル・フランス：1商品につき15ドル — 通常1～3週間かかります。
すべてのご注文には、ドア・ツー・ドアの完全な追跡サービスが付いています。 すべての輸入関税および税金は注文金額に含まれています（Delivered Duty Paid：関税込み配送）ため、お届け時に追加のお支払いは必要ありません。万が一、配送業者から関税の支払いを求められた場合は、その場でお支払いいただき、14日以内に領収書をメールにて弊社までお送りください。全額返金いたします。配送予定日数は、ご注文時ではなく、商品の発送日から計算されます。弊社の管理外の要因（天候、繁忙期、通関手続きなど）による配送業者の遅延により、配送に数日かかる場合があります。

注文内容の変更・住所の誤り

サイズ、色、または配送先住所の変更をご希望ですか？できるだけ早くinfo@kangapooch.com までメールでご連絡ください。通常、発送前であれば注文内容を変更することが可能です。チェックアウト時にご入力いただいた住所に誤りがあったために商品が当社に返送された場合、再発送いたしますが、その際の再発送費用はお客様にご負担いただく場合がございます。

輸送中の紛失または破損

追跡情報で荷物が紛失したと表示された場合、またはスリングが破損した状態で届いた場合は、配達日（または予定配達日）から7日以内に当社までご連絡ください。交換または返金により対応させていただきます。破損箇所を撮影した写真をご提供いただければ、対応がより迅速に進みます。ご質問はinfo@kangapooch.com までお寄せください。担当者が直接お答えいたします。