返品・交換

カンガプーチの商品はすべて日本で手作りされており、現時点ではすべての注文品は東京にある当スタジオから直接発送されます。そのため、返品も日本へ送り返すことになります。発送前に以下の条件をよくお読みいただき、必ず事前にメールでご連絡ください。不必要な返品をいただくよりは、お客様にぴったりのサイズをお選びいただけるようお手伝いさせていただきたいと考えております。まずは30秒でできる「サイズファインダー」をお試しください。

交換・返品条件

以下のすべての条件を満たす場合に限り、交換および返品を受け付けます：

ヒント：スリングを実際に着けてみて、自信が持てるようになるまで、室内で清潔な服の上から愛犬と一緒に練習してみてください。そうすれば、交換も可能になります。

フリーサイズの交換 — 30日以内

サイズが合わない？　だからこそ「サイズファインダー」があるのです。また、お届けから30日以内であれば、別のサイズへの交換は無料です。新しいサイズをお送りし、送料も当社が負担いたします。お客様には、未使用の商品を返送していただくだけです（1注文につき1回まで無料でサイズ交換が可能です）。東京スタジオへの返送送料はお客様のご負担となりますが、交換品の発送は当社が無料で承ります。色の交換も同様の方法で対応いたします。

1. まずはinfo@kangapooch.com まで、ご注文番号とご希望のサイズまたは色をご明記の上、メールをお送りください。交換の手配を確認の上、発送方法をご案内いたします。返信が届くまでは、商品を発送しないでください。
2. 未使用でタグが付いたままの商品を、追跡可能な配送方法で以下の住所へ返送してください。
3. 交換品は弊社にて検査を行い、送料無料で発送いたします。元の商品が検査に合格次第、新しい商品をお送りいたします。

返金対象の返品

お客様のライフスタイルに合わない場合は、商品到着後30日以内に、かつ上記の条件を満たしている場合に限り、返品して元の支払い方法へ返金を受けることができます。

1. 商品のお届け日から30日以内に、注文番号と返品理由を明記の上、メールにてご連絡ください。発送前に返金金額をご確認いたします。
2. 商品を追跡可能な配送方法で、以下の住所へご返送ください。商品が破損していた場合や、誤った商品が届けられた場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
3. 検品後、5営業日以内に返金いたします。商品を受け取り、検品が完了次第、5営業日以内（土日・祝日を除く）に返金手続きを行い、確認メールをお送りいたします。当初の送料は返金対象外となります。

私たちが受け入れられないこと

破損品または誤配送品

ご注文の商品が破損していた場合や、間違った商品が届いた場合は、7日以内に写真と注文番号を明記の上、メール（info@kangapooch.com）にてご連絡ください。返送料を含め、一切の費用を当社が負担して対応いたします。

注文のキャンセル条件

ご注文は、発送前であればいつでもキャンセル可能です。
ご注文をキャンセルされる場合は、メール（info@kangapooch.com）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、注文確認メールに記載されている注文番号を必ずご明記ください。 一度発送されたご注文は、キャンセルできません。

5年間の製品保証

すべてのカンガプーチ製品は、購入日から5年間、通常の使用状況下における縫い目のほつれ、スナップや留め金の破損、生地の欠陥などの製造上の欠陥に対して保証されます。なお、通常の摩耗、噛み跡による損傷、誤用、または事故による損傷は、保証の対象外となります。

保証請求を行うには、ご注文番号と不具合箇所の写真を添えて、info@kangapooch.com までメールをお送りください。当社の判断に基づき、商品の修理または交換をさせていただきます。

差出人住所および連絡先

梱包の中に注文番号を同封してください。ご質問がございましたら、1営業日以内にご返信いたします。